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售后服務與技術支持

1、接到安裝需求單后,技術服務人員主動聯系客戶,了解客戶方的驗收安裝及調試計劃;儀將由制造商專業的技術人員送至客戶指定的安裝地址。
2、技術人員按照客戶的要求到達現場后,儀器開箱前,需要同客戶方一起按照驗收標準進行外包裝的檢查;儀器開箱后,需要對儀器的主機、附件等進行仔細檢查,確保產品沒有破損。
3、服務人員在客戶現場需要再次檢查儀器,并將儀器調試到最佳工作狀態后,開始儀器的驗收,培訓等工作。
4、服務人員在調試儀器的同時,可以開始對客戶方的操作人員進行培訓,培訓內容為儀器原理、結構、操作、維護、保養、常見故障排除,軟件使用、方法建立、樣品測試等。
5、建議客戶方至少派出2名操作人員參加培訓,制造商服務人員將負責對操作人員進行使用及維護等方面培訓。
6、質保期內:質保期自設備驗收合格之日起計,在質保期內如無人為損壞出現故障,制造商將提供免費維修和零配件的更換。
7、制造商提供終身的維修服務,更換零部件及軟件數據校正服務費用將以售后服務報價單形式提供給客戶參考,客戶確認后進行相關技術服務。
8、提供長期的技術支持,免費提供電話或網絡技術指導及技術培訓服務。
9、維修響應時間:在接到用戶的報修通知后,12小時響應,如電話不能解決問題,24小時內告知解決方案,三天以內解決問題。 
一鍵撥號 一鍵導航
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